Die bisherigen Ansätze, CRM-Systeme zu mobilisieren haben sich auf die drahtlose Anbindung der Bestandssysteme via Laptop beschränkt. Diese Vorgehensweise hat sich in vielen Fällen als wenig erfolgreich herausgestellt, da zwar eine technische Lösung vorliegt, Usability und prozessuale Integration von den Anwendern aber als wenig hilfreich empfunden wurden.
Echtes Mobile CRM erfordert technisch, wie organisatorisch neue Wege.
Erfolgreiches Mobile CRM reduziert die Funktionalität auf die wirklich im Feld benötigten Funktionen. Diese müssen mit der unternehmensweiten Mobilstrategie abgeglichen und für die gewünschten Endgeräte bereitgestellt werden. Dafür bedarf es klar geordneter Zuständigkeiten und guter Kommunikation zwischen IT und den Fachabteilungen.
Im Bereich Mobile CRM kann viel gewonnen, aber auch einiges falsch gemacht werden. In diesem Spannungsfeld haben sich die IT-Entscheider aktuell zu orientieren – es gilt teure Fehlschläge zu vermeiden. Das führt immer wieder zu einer ungünstigen Chancen-Risiko-Bewertung und verzögert in der Folge Projekte, die eigentlich sinnvoll und rentabel wären.
In dieser Studie wird analysiert, wo deutsche Großunternehmen in Bezug auf Mobile CRM stehen und wie deren Planung ist. Im Ergebnis werden konkrete Umsatzpotenziale für IT-Anbieter und Dienstleister aufgedeckt, sowie Trends und Treiber identifiziert.
